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國內知名家居生產企業明珠家居于2015年采購時代光華E-learning平臺，經過一年的平臺基礎運營，活躍度、內部課程產出都比較穩定，學員養成通過平臺學習查詢知識的習慣，平臺運營進入習慣養成期。
但由于全國門店較多，一手產品資訊、銷售應對話術仍然不能快速傳遞至一線導購員，在與時代光華運營服務人員溝通下采納了“網院智囊團”方案，設專人維護問答區。 通過半年的深度運營，微信群曝光、實物獎品激勵，使問答區徹底激活起來。
網絡學習平臺中的“問答”其實是一個工作經驗交流分享的廣場，是平臺自主內容產生的沃土，一個成熟的“問答”廣場必然是一個“一人提問，眾人響應”的社交化學習廣場。通過設置問答區“學院君”→專家“智多星”→平臺“智囊團”的運營流程能激活問答區，自主實現平臺學習內容沉淀、更新。
初始期-學院君
Step1：安排固定人員維護“問答”區
平臺推廣期后，問答區比較寂寥，沒有建立起學員間溝通答疑的氛圍，需安排培訓部專人負責問答區，通過“問答管理”中的“話題管理”在問答區專門設立一個加V角色，命名為“學員君”負責整理、解答大家的問題。能回答的問題由“學院君”解答，專業性問題收集整理后提交各業務部門回答，確保每個員工提問均有回答。
Step2：配置積分獲取規則、配置積分商城兌換獎品
通過“積分管理”設置問答區行為獲取積分規則，通過“積分商城”上架積分兌換獎品，為激勵學員提問、回答，可提高問答區積分獲取權重，豐富積分商城可兌換獎品。
發展期-智多星
Step3：引入部門專家,加V
當關于產品知識、售后困惑越來愈多，專人無法直接回答時，開始引入專家入駐，協同高頻咨詢業務部門安排專家在“問答管理”中的“話題管理”進行加V認證，負責解答專業問題，并通過“積分管理”定期給予大額積分獎勵。
Step4：建立問答區話題體系
繁多的問答內容如果沒有分類的也不是一種有效的UGC內容沉淀模式，根據對應部門或者問題類型在“問答管理”中的“話題管理”設置話題分類，讓問答區也能成為一個分類知識庫。
蓬勃期-智囊團
Step5：建立問答區智囊團激勵機制
當平臺的問題日漸豐富和多樣，直至專人和平臺專家覆蓋不了時，需要征集問答區活躍學員進行協同維護，建立完善的積分、實物獎勵機制。
Step6：智囊團報名申請、審核、人員配置
通過企業郵件、微信公眾平臺宣傳問答區征集智囊團活動，在平臺“報名管理”建立一場報名，根據報名人在問答區的活躍情況給予加V。
Step7：問答區維護（重復、無效問題、回答）
隨著問答區活躍度提升，其中的重復、無效問題、回答也會隨之增多，通過“角色管理”配置智囊團成員進行問答區維護。
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