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·培訓步驟：三步搭建運營微課體系
·培訓情境：用微課快速覆蓋司機群體，傳遞服務知識
都說服務崗培訓難做，因為服務人員分散而忙碌：讓他們正兒八經地花大把時間看課不太現實。重點是培訓內容細碎，且服務人員流動性大：培訓部辛苦做課招不住更新頻率。怎樣讓一線服務人員迅速接收知識信號，為提升業績提供有力支撐？
神州優車用微課做優駕服務崗培訓，短短3月產出99門課程，單門課程瀏覽量紛紛破萬，將知識有效傳遞至一線服務人員；更后續拓展其他板塊系列微課，迅速構建了成熟的課程體系！
STEP1 項目準備
* 敲定系列課程主題與內容：第一期微課主題為優駕服務要點，內含《優駕-服務要點篇》、《優駕-服務準備篇》等課程
* 整理與收集課程所需材料
STEP2 項目進行
* 將收集材料整合為PPT形式
* 通知相關人員進入平臺【我的簡課】應用，上傳PPT、進行語音錄制，快速制作一門微課
* 推廣宣傳：如將微課鏈接或二維碼分享至微信群、郵件等，學員直接打開就能看課
STEP3 項目收尾
*登錄管理員端，進入【簡課管理】，查看與監測看課數據
*將制作的微課一鍵上傳至課程中心，可供后續學員永久復用
*持續運營課程，進行新老迭代
司機群體人員眾多，服務培訓難以覆蓋所有人
人員工作繁忙，占用大塊時間的培訓效率較低
服務要點多且雜
用時光簡課，輕松制作微課內容
知識可迅速萃取，無限復用
微課的形式，讓學員在任何碎片時間都能輕松學習
提升知識傳播效率與傳達效果
采用時光易學在線學習平臺，讓學習跨越時空限制
輕松實現全司同步學習
神州優車司機群體眾多，服務培訓難以覆蓋所有人；人員流動性也大，占用大塊時間的培訓效率相對較低。如何將“保證乘客和司機的安全，以及提升專車司機的服務質量，讓乘客得到更舒心的體驗”這一核心問題的答案，很好地傳達給司機師傅們，一直是困擾企業的難題。
考慮到微課精細靈巧，可穿插到服務人員忙碌的日常；做課工具-【時光簡課】人人都可以上手，讓迅速產出與更迭大量微課變成現實。因此神州優車使用時光簡課制作了許多針對服務要點的帶語音講解的微課，讓每一位司機都可以輕松學習到服務知識。
項目實施不到3個月，即產出99門微課。首個微課《優駕-服務要點篇》下發不到一周，就突破了10000瀏覽次數，短短10頁PPT，通過語音講解的生動透徹，后續的《優駕-服務準備篇》等服務要點系列微課也廣受好評，瀏覽次數紛紛破萬。
值得一提的是，在優駕服務要點系列微課制作完成后，神州優車集團其他業務版塊也紛紛產出介紹系列微課，反響熱烈，目前神州也正在有計劃地擴張內部微課的廣度和深度，期待搭建企業內部的專屬課程體系。
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